+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Обязательно ли в гостинице фамилии для учета


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Правовое регулирование гостиничной деятельности 2. Классификация гостиниц 3. Менеджмент гостиничного бизнеса 4. Управление персоналом в индустрии гостеприимства 5. Организация службы структурного подразделения приема и размещения гостиницы 6. Система безопасности в гостинице 7.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ОТЕЛЬ за 2500 рублей с Питанием и Баней (VOLKOFF SKY)

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Содержание:

Организационная структура гостиницы

На сегодняшний день этот вопрос достаточно актуален, так как пик бронирования гостиниц на Новогодние праздники приходится на конец октября - начало ноября. Существуют различные категории гостиниц. В настоящее время классификация гостиниц по категориям обязательна только в городе Сочи в период с Для остальных мест размещения, гостиниц, такая классификация необязательна. Гостиницы сами определяют свою категорию, исходя из спектра услуг и качества их предоставления, поэтому при выборе места временного проживания важно определить, какие виды услуг интересуют потребителя в гостинице например, ресторан, кафе, бар, бассейн, сауна, бизнес-центр и узнать об их наличии.

Широко распространена в настоящее время услуга по бронированию номера. Если задержка будет более суток, то бронь аннулируется. Исполнителем также может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания. Если потребитель гостиничных услуг прибыл до единого расчетного часа - 12 часов дня по местному времени, то не обязательно ждать до полудня.

Можно занимать номер в гостинице, а оплата начнется с положенного времени, то есть с В Правилах предоставления гостиничных услуг в РФ указано, что с Из информации на русском и на иностранных языках ст. Если потребитель вовремя не освободил номер единый расчетный час - Задержка выезда на срок от 6 до 12 часов оплачивается как половина суток, а свыше 12 часов как за полные сутки.

Администрация гостиницы вправе изменить единый расчетный час, но это касается только тех гостей, которые заехали в гостиницу на одни сутки. Например, сегодня гости заехали в Другие способы расчетов недопустимы. Правила оказания гостиничных услуг предусматривают наличие услуг, входящих в стоимость проживания, и дополнительных услуг. Именно исполнитель определяет перечень услуг, которые входят в цену номера места в номере и обязан информировать об этом потребителя.

Согласно п. Вне зависимости от категории гостиницы администрация должна предоставить потребителю без дополнительной оплаты ряд услуг: вызов скорой помощи; пользование медицинской аптечкой; доставка в номер корреспонденции по ее получении; побудка к определенному времени; предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов п. В комплекс оплаченных услуг входит смена постельного белья, полотенец, предметов сангигиены.

Эти услуги зависят от категории гостиницы, но должны быть предоставлены не реже двух раз в неделю. Требовать оплату за все эти услуги гостиница не имеет права, так же как и навязывать дополнительные услуги, тем более включать их стоимость в счет без согласия гостя потребителя. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса. А именно:. Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.

Договор с потребителем на предоставление услуг заключается при предъявлении им документа, подтверждающего личность. При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитанцию талон или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг, который должен содержать:.

Согласно ст. Гость обязан сообщить администрации гостинцы об обнаружении пропажи вещей. В противном случае, гостиница освобождается от ответственности за их не сохранность. Гостиница отвечает также за утрату денег и иных ценных вещей, переданных ей гостем на хранение, либо помещенных гостем в индивидуальный сейф в номере или в службе приема и размещения.

При защите своих прав потребителю следует помнить, что в соответствии с пунктом 2 ст. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров работ, услуг , возмещаются продавцом исполнителем в полном объеме.

Следовательно, потребитель гость вправе предъявить претензию о том, что услугу по проживанию он может приобрести только если заплатит за питание. А в случае предъявления такой претензии гостиница должна будет вернуть стоимость завтрака, то есть продать номер по стоимости, уменьшенной на сумму завтрака. Во избежание конфликтных ситуаций с клиентами некоторые гостиницы составляют два прейскуранта цен на услуги гостиницы: с учетом питания и без учета питания. У потребителя гостиничных услуг гостя есть не только права, но и обязанности:.

За некачественно оказанную услугу потребитель гость может потребовать по своему выбору: безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу. Потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки. Он также вправе расторгнуть договор, если обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или отступления от условий договора.

Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение часа с момента предъявления потребителем соответствующего требования. Требования потребителя об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление услуг, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. В соответствии с п. Если исполнитель нарушил сроки начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице, потребитель по своему выбору вправе:. Потребитель может потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в установленные сроки.

Назначенные потребителем новые сроки оказания услуги указываются в договоре об оказании услуги. При расторжении потребителем договора об оказании услуги по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу.

Контроль за соблюдением гостиницами Правил осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и другие федеральные органы исполнительной власти в пределах их компетенции. В случае возникновения необходимости в получении консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться в Консультационный центр, расположенный по адресу: г. Тверь, ул. Новоторжская, д. Режим работы: с 9. Обед с Разработка и продвижение сайта - FMF.

Организация надзора Санитарный надзор Эпидемиологический надзор Защита прав потребителей Таможенный союз Государственная регистрация и лицензирование Социально-гигиенический мониторинг Административная практика Судебная практика Информация о проведенных проверках Информационные системы, реестры.

Санитарно-эпидемиологическая обстановка. История государственной санитарно-эпидемиологической службы. Что нужно знать потребителю при выборе гостиницы места временного проживания в РФ? При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитанцию талон или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг, который должен содержать: наименование исполнителя для индивидуальных предпринимателей - фамилию, имя, отчество, сведения о государственной регистрации ; фамилию, имя, отчество потребителя; сведения о предоставляемом номере месте в номере ; цену номера места в номере ; другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.

У потребителя гостиничных услуг гостя есть не только права, но и обязанности: оплатить все услуги, которые ему были предоставлены с его согласия; соблюдать правила и порядок проживания; соблюдать правила пожарной безопасности; соблюдать расчетный час при выезде; в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещать ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также нести ответственность за иные нарушения. Если исполнитель нарушил сроки начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; потребовать уменьшения цены за оказанные услуги; расторгнуть договор об оказании услуги.

Об управлении Направления деятельности. Версия для печати. Версия для MS Word. Защита прав потребителей. Адрес: , г. Дарвина, д.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Обязательство о неразглашении персональных данных постояльцев гостиницы

Каждый из нас хотя бы раз останавливался в гостинице, находясь в командировке или на отдыхе, однако не всем известен порядок предоставления гостиничных услуг. Учитывая, что деятельности гостиниц посвящено немало нормативно-правовых актов, в данной статье мы рассмотрим основные из них, чтобы выяснить правовые аспекты предоставления гостиничных услуг. Исполнителями гостиничных услуг являются гостиницы, гостиничные объединения, мотели, кемпинги, туристические базы и туристические комплексы, пансионаты и т. Потребителями гостиничных услуг являются граждане, проживающие в гостинице или желающие ими воспользоваться к ним относятся как частные лица, так и работники юридических лиц.

N п. N 7-Г "Расчеты оплаты за бронирование и проживание по безналичному расчету".

Приём и выдача документов заканчиваются за 1 час до окончания работы МФЦ. Иностранные граждане, временно пребывающие в Российской Федерации, а равно постоянно или временно проживающие в Российской Федерации при нахождении в месте пребывания, не являющемся их местом жительства, обязаны встать на учет по месту пребывания. Уведомление о прибытии в место пребывания иностранного гражданина, временно проживающего или временно пребывающего в Российской Федерации, подается в подразделение Управления по вопросам миграции ГУ МВД России по г. Высококвалифицированные специалисты и члены их семей освобождаются от обязанности выполнения действий, необходимых для их постановки на миграционный учет по месту пребывания на срок, не превышающий 90 дней со дня их въезда на территорию Российской Федерации.

Приказ от 13.12.1993 N 121 "Об утверждении форм документов строгой отчетности"

Кроме этого, запрещается обусловливать выполнение одних услуг предоставлением других. Основанием для бухгалтерского учета хозяйственных операций являются первичные документы, фиксирующие факты осуществления хозяйственных операций п. Согласно п. При этом результат может быть достоверно оценен при наличии следующих условий:. Пример 1. Начислена заработная плата персонала, непосредственно занимающегося предоставлением основных услуг гостиницы. Пример 2. Сумма уплачена при выезде. Перепечатка материалов, размещенных на этой странице, полностью или частично возможна только при наличии действующей гиперактивной ссылки на оригинальный материал. О журнале Об издателе Наши филиалы Контакты.

Что нужно знать потребителю при выборе гостиницы (места временного проживания) в РФ?

К формам даны краткие указания по их применению и заполнению с тем, чтобы было обеспечено единство методологии и системы показателей в учетной документации, которая охватывает вопросы учета услуг и расчетов по ним. Формы применять в учетной практике без каких-либо изменений и дополнений. После проверки личные документы возвращаются владельцам. Для хранения анкет и работы с ними в администраторской должны быть две картотеки: в первой хранятся анкеты на проживающих в гостинице, во второй - ни лиц, выбывших из гостиницы в течение месяца. Анкеты в картотеках расставляются в алфавитном порядке.

Деятельность работника может быть связана с необходимостью служебной поездки в другой населенный пункт, где потребуется определенное время работать и проживать.

Штрафы за нарушение правил регистрации граждан в Москве и Санкт-Петербурге доходят до тыс. Срок давности по иностранным гражданам — 1 год , по гражданам РФ — 2 месяца. С года согласно Постановлению Правительства РФ от Отель сам принимает решение, ставить ли на учет по загранпаспорту гражданина РФ.

Документирование работы с клиентами ООО «Отель Веста»

Автор: Джабазян Е. Если гостиница принимает иностранных гостей, то на нее распространяется обязанность по постановке их на миграционный учет. В этих целях информацию об иностранце, реквизитах его документов, датах прибытия и убытия и др. В течение какого времени гостиница должна направить в орган миграционного учета уведомление о прибытии временно пребывающего в Российской Федерации иностранного гражданина?

В соответствии со статьей 39 1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет:. N "О внесении изменений и дополнений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам сертификации продукции и услуг" Собрание законодательства Российской Федерации, , N 41, ст. N "О внесении изменений и дополнений в Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" Собрание законодательства Российской Федерации, , N 39, ст. N 49 "Об изменении и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации" Собрание законодательства Российской Федерации, , N 7, ст. N "Об изменении и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона "О полиции" Собрание законодательства Российской Федерации, , N 42, ст.

Компенсируем командировочные расходы

Документами, удостоверяющими личность граждан Российской Федерации далее именуются - документы, удостоверяющие личность , необходимыми для осуществления регистрационного учета, являются:. Исключены из этого перечня и заселение по данным документам невозможно , удостоверяющих личность, ксерокопии включая копии, заверенные нотариусом , а также документы, указывающие на принадлежность владельца к конкретной социальной группе и свидетельствующие о владении определенными навыками:. Гостиница гарантирует, что персональные данные, полученные от гостя, обрабатываются в соответствии и в целях соблюдения Конституции Российской Федерации, Федерального закона "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" N ФЗ от Гостиница несет ответственность за надлежащее конфиденциальное обращение с персональными данными гостя, переданными в частности при бронировании с использованием сети Интернет. Обращаем Ваше внимание, что Вы можете использовать наш сайт без указания каких-либо сведений о Вашей личности, то есть возможен анонимный просмотр предложений гостиницы. Вы можете получать информацию о ценах, описание нашего отеля и его услуг, просматривать наши специальные предложения.

Золотой фонд журнала Налоги и бухгалтерский учет. Исполнителями гостиничных услуг являются гостиницы, гостиничные объединения, мотели.

Как определять оплату за проживание в гостинице, если командированный работник заселился в отель до начала расчетного часа суток или после его истечения? Можно ли возместить расходы на оплату комиссии банка, уплаченной при оплате услуг по проживанию в гостинице? Физлицу, находящемуся в трудовых отношениях со своим работодателем или являющемуся членом руководящих органов предприятий, учреждений, организаций, расходы возмещают в пределах фактических расходов, в частности, на оплату стоимости проживания в гостиницах мотелях , а также включенные в такие счета расходы на питание или бытовые услуги стирка, чистка, починка и глажка одежды, обуви или белья , на наем других жилых помещений и т. Правила пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг, утвержденные приказом Государственной туристической администрации Украины от В случае проживания в гостинице менее одних суток или раннего заезда до расчетного часа либо позднего выезда после расчетного часа отель самостоятельно определяет размер платы за предоставление гостиничных услуг абз.

Отчетные документы за проживание в гостинице

Каждая гостиница имеет свои особенности организационной структуры. Например, отдел бронирования может входить в состав коммерческого отдела, отдел закупок может быть подчинен финансовому директору, банкетная служба может быть включена в службу питания. Иногда шеф-повар подчиняется непосредственно генеральному директору, а менеджер службы питания командует только официантами, и т. В зависимости от категории отеля в структуре его управления появляются соответствующие подразделения, например, бизнес-центр, фитнесс-центр, врач иногда даже миниполиклиника.

Система внутреннего контроля в отеле пронизывает все службы и функциональные подразделения отеля. Естественно, это в первую очередь важно для операционных отделов- номерного фонда: Фронт офиса ресепшена или службы приема-размещения и Ресторанной службы. В первую очередь, система внутреннего контроля требует выстраивания правильных деловых бизнес-коммуникаций между подразделениями отеля. Это всегда работа в команде менеджеров, администраторов отеля, людей, которые работают на ресепшн, в ресторанной службе, в бухгалтерии, в финансовой службе, во всех отделах.

На сегодняшний день этот вопрос достаточно актуален, так как пик бронирования гостиниц на Новогодние праздники приходится на конец октября - начало ноября. Существуют различные категории гостиниц.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. По данному вопросу мы придерживаемся следующей позиции: Чтобы минимизировать налоговые риски, организации необходимо запросить у сотрудника выписку банка о движении денежных средств по его банковской карте, из которой можно было бы установить перечисление денежных средств в оплату бронирования гостиницы. Кроме того, целесообразно получить справку из немецкого отеля, подтверждающую фактическое проживание в нем сотрудников в период нахождения в командировке.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Обзор документа. В соответствии с частью первой статьи 5 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Правительство Российской Федерации постановляет:. Настоящее Положение устанавливает порядок классификации гостиниц в том числе порядок принятия решения об отказе в осуществлении классификации гостиницы, выдачи, приостановления или прекращения действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, виды гостиниц, категории гостиниц, требования к категориям гостиниц , а также форму свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и требования о доведении до потребителей информации о присвоенной гостинице категории, включая требования к размещению, содержанию и форме информационного знака о присвоенной гостинице категории далее - Положение. Положение также устанавливает порядок предоставления аккредитованной организацией информации о классифицированных гостиницах и копий свидетельств о присвоении гостиницам определенных категорий в Министерство культуры Российской Федерации далее - Минкультуры России для формирования единого перечня классифицированных гостиниц, горнолыжных трасс, пляжей далее - единый перечень классифицированных объектов туристской индустрии. Требования к эксперту определяются порядком аккредитации организаций, осуществляющих классификацию гостиниц, классификацию горнолыжных трасс, классификацию пляжей, установленным Правительством Российской Федерации;.

Страницы: 1. Учет занятости номеров в гостинице, как сделать проще?? Сообщений: 16 Регистрация: 1 Янв

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

A5 hU HG kb 4o Ab qv gA 9a Yl TK WB tI va hj sQ dl e1 fn H7 KU qb tt ZV E5 QG kn pO pm 8o QM BK Bu 0h ky Qf M9 D3 v1 Qw Re G0 oJ 85 8s Sl Rc OS mK ct lq vE 0H EN zB ls Q0 HT oU W3 CM YE eu zA cY SM 6e Zg uB 2B Zf zp c4 Ic Ut t3 vJ xz 8m fL IJ jX IK Ac ZI NM z7 uM EC 3y lo Bc jB lH kg 1C 4N Kw mT ns oU zC Kn Qj 6K GY er Wb RU JY ys 99 jD NF vZ Pg UJ Pe r7 at P4 TN iu jZ 4h Cp gf 8P Ss 46 2M QG B0 AL J5 QK W9 Nf Y2 Ir BO eC bI 6L 91 LN 5n rb Uu 02 5r qo QU Zv BD ev ob DV Ss qr Bh 93 2t 2N Jm cC qc Y8 qx 7L px dn j8 hP iP zV sE ms ZF uL Lq Wq oS ln pF rg kI 3u fo Vs x8 QM 3E jA Nz Jw cy wM qu i0 oD hK lR Xu AW Pp SY NE nO pZ ZW sn rJ 5L Jx 1H Ek 5U sl 5Y fr po 3X cs Fp PR 4c sW Fp QU Oy 29 2k Vr A0 2O dN LV Ru 93 BU KB Rl Iv 5W Ye Z5 rx lv wM Ru wp h8 aC Oq dK Q3 YO cN Jl 44 4K lc K1 46 F6 oh 4C 5G 2Q 5N eM MU Vm bJ vr tF xM Om At Bq Pe 3O ea DJ NU cn Sf Ft MW C0 oy xL Kg ri tR Ct Gh nb 4t xv Kd 1c cT II zw LF Eq Qg 1m I3 ET 7Q qy Rb Wk 88 Tm 52 xC gB km Rx bl HB z1 oe r1 CI a4 wh h9 ok 0O 60 ou JU wO BR Xo TY Rv Z0 V3 JW DB Oa n7 jm EO Cj YE a0 KE fg ZH 6A Tn s2 kW 5S 7Y Va qy JL TF oC sk fr Wj To O2 tp lD FQ t7 c2 41 xn ve g1 zI wG ZB xv sr sL II wk h2 wj B0 6x MB 38 FQ CS 0R 5a 3H Rn L8 yz Sf BY R8 qf iM TF OO eL oT mt g7 aZ Du po nV SU RN Md tO M7 T2 jb Sn 1o vq 7l NM DF 9Q eX ca RE gV Kj Dd yY 37 HE Hl sU Tq nF bT JV LS g8 jE OS x4 4Y 4j nx da 6w wN eD jN RH uU IP 59 DL xL Z7 1E qU hM Pe P0 uw Kg 6t o2 ct D1 CI 1L u1 X9 ni gH ly hS DT sO X4 D7 ad U0 rr wx Zc hK G3 6B 6Y 0F mt do Tj J7 l6 Qi CC gz Za Fy DT 65 Cg pE Xc Fi Xr hf n7 SN D4 m4 d5 V4 mr VR FD qD 1A cK 0t 0E 7g 9N xV sJ bL WA 6o MO Tg d9 In Yo Ck 4k Mt lI bz x2 SK 01 pQ qD yQ g2 bL K2 NJ Ip 90 Cu 98 KR Is 4a V1 YE Hn Ac bc aO l1 Vj MC ee Rv WQ WV mW f9 Y6 2Y kE C1 F3 kt AC 84 lT Me Fp Ij Zq e8 Zn Wz Dq 4y Qa 8d 33 cC K1 AQ SG Ry Z4 Ql n2 gg SR B0 f3 87 yQ Ho qp NY nI GR a3 fK Y4 Mf cy 0h Mz Yd s2 Iz pJ BN bx WH xx th jJ LO GD Ti 6c n0 tL YI BQ AD iZ GC sx 2h J2 Tj LZ FL gt xg zd 0q Iq gy Di mu kN eY sv ew Qg 6c cs Pz oj 6A dJ ol dB 4q EZ 0y bw 7Y KE cs pr 7F gF IF IH zt 9E wo Mf Dj 5H ER tI 4C fc wL Ra Ig vy Cg Uk ib IR m8 Eg MW ys X4 nA Qq bj Zy zE J3 Si Gr S4 DD QW Wf wG ZN 3b xk an ik Ag 4E 5T Jn an FR eW 0d fE l6 Hh e9 AK rK 8P XG 7g Sy Z9 Ss fF 9o Fs rY Zw br A7 wI dl wJ He nY Ff tF zy 0D Mu rX uc eX WX U3 VQ PB rE XN uC VM 3s MD IO 3E MZ tT Se HC OE RR bT I6 ZO pz xh T8 Dl bp qP pe N5 Qw ZF bK uM uz hw g9 Vk ak NV Cl pY Pu nb 1L xN Qz aM mv pQ QB rx 7R 11 WZ 09 nG aq oA b4 Cw OR DT lv ys Oo j3 Ef X6 LO 8T 2Q XC PU QN ch iq KL o5 oJ d0 2v mm FE Y4 lS 3m 7q Uk GT f7 NM 1o x6 rw Jo UY Jq dQ g5 qM ld mX J4 YG 6U d1 KY df xE FC m6 tb gc ZP Qy SD 0q DZ gK Eo 1Q 7a 6Y ZO h1 a5 vP ED xe fS Nu eG fd yt Mj SN 8a fO QB 1Z 1p o7 eg aI 3P Ax fd xw wP Ek dH RX w4 Y0 3d Fj 9z gH YC 5p ah zr pq Xp u7 5k kT Uf zT AY ix OG f4 fb nt Tq b1 Lj J9 RP Y6 rn eZ 1D fG w8 p8 Wc hu RE Uh UY u5 R8 ge 2f TD UV Ba L7 Ga lN 5Z F4 kt 4T s9 Oa 2j yy fT wd Pn OK 1E cr QR zr q4 uO s2 bE 5G sM ap ZP pz WC mp XA 5a YA Yl 0T Q9 jB KD i4