+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Часто ли поступают жалобы на сбербанк


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Ваш браузер не поддерживает JavaScript. Выберите браузер, поддерживающий JavaScript. Для звонка необходим микрофон. Услуга бесплатна по всему миру. Личный кабинет.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Клиенты Сбербанка попали на черный рынок

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Содержание:

Почему «Сбербанк» игнорирует жалобу клиента, афишированную в соцсетях и СМИ

Пенсионерка пришла в Сбербанк РФ оформить вклад, но вместо этого случайно купила ценные бумаги. Все чаще под видом депозитов клиентам навязывают рискованные продукты, не сообщая о рисках. В мае года москвичу Владимиру Зобову позвонила Анна Машкина. Девушка представилась финансовым советником Сбербанка и пригласила в отделение, чтобы обсудить специальные предложения банка по размещению денежных средств.

Прежде Владимир держал на депозите Сбербанка тыс. Но менеджер, несмотря на все заверения клиента, убедила Владимира, что эти проценты слишком маленькие, а у них есть предложение гораздо лучше и именно для него. Машкина рассказала про одну выгодную программу инвестиций. Впрочем, большие проценты также остались только на словах финансового советника. Также Владимир вспоминает, что менеджер отказалась дать полный пакет документов для подробного ознакомления, часто звонила и торопила по времени, и сама не имела представления о том, в какие именно бумаги будут вложены деньги клиента.

На вопрос о возможности срочно забрать вклад, Анна Машкина ответила, что будет потерян небольшой процент, но не уточнила какой именно. Например, высокую доходность, но не предупреждают, что она может быть отрицательной, или потенциально неограниченный доход, но не сообщают, что на деле он скорее стремится к нулю.

Грубо говоря, делают все, чтобы получить согласие клиента на заключение договора. Это явление носит название мисселинг — намеренное введение в заблуждение с целью продать не тот товар или услугу, за которым приходит клиент. То, с чем во всем мире принято бороться, с легкой руки так называемых финансовых советников активно практикуется в крупнейшем банке России. Все это время Владимир Зобов не теряет надежды добиться признания недействительности сделки: составляет претензии, пишет жалобы в разные инстанции, а также активно консультирует в Интернете всех, кто оказался в подобной ситуации.

И правда, неужели кто-то согласится хранить свои деньги с риском отрицательной доходности? Мисселинг по-сбербанковски действительно проходит по одному шаблону. Автор этой статьи на собственном опыте имела неудовольствие убедиться в том, как все устроено. В январе этого года подходил к концу срок действия моего вклада, накануне мне позвонила Ирада Тагиева из астраханского отделения Сбербанка, которая представилась моим персональным менеджером и назначила встречу.

Невиданные для безрискового проекта проценты! Но о возможных рисках менеджер сообщать не стала. В договоре об этом не было сказано ни слова, а при постобзвоне выяснилось, что о других деталях договора менеджер предпочла и вовсе умолчать. Тем не менее профессиональный стандарт для продажи полисов страхования жизни уже разработан: с января года при заключении любого договора страхования жизни менеджеры обязаны вручать клиенту короткую памятку, где будет сказано, что полис страхования не является депозитом, а вложенные средства не защищены государством.

Стандарт обязателен и для самих страховщиков и для их агентов, а его несоблюдение может привести к исключению из саморегулируемой организации, что может стать поводом для приостановления и даже отзыва лицензии. Менеджер, не донесший важную для клиента информацию, допускает серьезное нарушение.

Еще более интересные подробности всплыли, пока я составляла претензию банку. Руководитель отдела премиального обслуживания клиентов Ольга Никифорова заявила, что значение имеет только договор. Но вопрос — почему для заключения этого договора сотрудник Сбербанка намеренно вводит клиентов в заблуждение? Не отходя далеко от отделения, был найден еще один пострадавший. На протяжении года доверчивый клиент с удивлением наблюдал, как колеблется вложенная им сумма: ни о каких процентах не было и речи, и даже больше — вложенная им сумма становилась меньше.

Справедливости ради стоит признать, что ему еще повезло. За это время потерял более 25 рублей. Так что подумайте, прежде чем связываться со Сбербанком. Их вообще кто-нибудь проверяет, как они управляют фондами? Банки сегодня все чаще берут на себя роли агентов страховых или брокерских компаний, негосударственных пенсионных фондов, паевых инвестиционных фондов. Предлагая клиентам их финансовые продукты, они не всегда сообщают о важных условиях.

Получая консультацию в банке, клиенты склонны доверять тому, что им говорят. Времени перечитывать мелкий шрифт договора нет, да и необходимости в этом не видят: ведь менеджер объяснил все просто и понятно. Расторжение навязанного договора без потерь возможно не всегда. В случае со страховкой период охлаждения составляет две недели: в течение этого срока можно написать заявление на расторжение и вытащить вложенную сумму полностью.

В противном случае при досрочном расторжении придется заплатить большую комиссию. Или, как вариант, забыть про вложения до окончания срока договора. Совершенные под влиянием заблуждения сделки могут быть признаны недействительными в судебном порядке, но практика показывает, что доказать это будет сложно.

Одного утверждения клиента, что он не понял сути навязанного продукта, недостаточно, а реальными доказательствами — будь то свидетельские показания или аудиозапись разговора с менеджером — клиент чаще всего не располагает. С мисселингом принято бороться. По данным на осень прошлого года, только по навязанным полисам инвестиционного страхования жизни ЦБ получил тысячи жалоб. И, судя по всему, их число растет гораздо быстрее числа продаж страховок. Ранее руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ РФ Михаил Мамута заявил, что количество жалоб на мисселинг при продаже ИСЖ удвоилось.

В ЦБ подчеркивают недопустимость мисселинга, однако менеджеры Сбербанка продолжают грязно навязывать сторонние финансовые продукты, а жалобы от клиентов все также продолжают поступать.

У менеджера есть план того самого условного веса, который он должен сделать за отчетный период. За каждую единицу веса платят премию. Конечно, сотрудники заинтересованы продать как можно больше продуктов, чтобы получить премию и не получить от начальника. Сотрудников ставят в жесткие рамки, вследствие чего они начинают навязывать продукт, а не продавать его. Например, на десять выданных карт обязательно должна быть продана одна защита банковских карт, то есть страховка.

Если ты делаешь план навязыванием, но при этом никто из клиентов не пишет жалобы, то тебя не тронут. Но, по сути, это только для вида, чтобы другие жалоб не допускали. Тем важнее придать огласке сам факт мисселинга. Для восстановления нарушенных прав необходимо составить письменную претензию.

Грамотно составленная и подкрепленная копиями договора претензия повышает шансы заявить о проблеме. Еще можно позвонить по бесплатному номеру в контактный центр банка и донести суть проблемы по телефону.

Сотрудник обязан выслушать клиента и составить жалобу, а после звонка оповестить клиента о ходе и результатах рассмотрения. Нелишним будет оставить отзывы на многочисленных сайтах в Интернете о качестве банковских услуг: так вы предупредите других клиентов. Просматривать подобные отзывы самому перед заключением любой сделки также не будет лишним.

Именно оттуда можно почерпнуть гораздо больше полезной информации, чем на консультации с персональным менеджером. Практика показывает, что жалоба на действия сотрудников не относится к категории значимых. Обычно банк дает шаблонный ответ, где приносит извинения за доставленные неудобства и сообщает, что замечания клиента приняты во внимание, а сотруднику указано на необходимость соблюдения стандартов качества обслуживания.

На этом инцидент считается исчерпанным. С удвоенной скоростью мисселинг шагает по отделениям Сбербанка не только стараниями недобросовестных менеджеров, но и благодаря низкой финансовой грамотности населения. Если инвестирование требует немедленного принятия решения, то от него лучше отказаться. А кроме финансовой грамотности не будет лишним умение отстаивать собственные права.

Во всяком случае на факт мисселинга можно и нужно жаловаться в контролирующие органы: Роспотребнадзор, ФАС и прокуратуру. Сбербанк ответственно относится к своим клиентами и предлагает только интересные им продукты. Один из основных запросов клиентов — продукты с доходностью выше депозита и минимальным риском. Сбербанк предлагает несколько вариантов подобных программ. В случае негативного сценария развития на рынке, клиент может вернуть свой взнос в полной мере.

Эти программы сложнее, чем простой депозит, и обладают некоторыми важными условиями. Чтобы минимизировать клиентские претензии, Сбербанк в обязательном порядке связывается с клиентом и проверяет, насколько он понял условия выбранной им программы.

Для тех, кто решит, что депозит им более понятен или удобен, был дополнительно введен специальный период в 14 дней, в течение которого клиент может расторгнуть договор и вернуть средства полностью.

Не всегда эти меры гарантируют полное удовлетворение клиента. Сбербанк внимательно разбирается с каждой подобной претензией: прослушивает запись телефонных разговоров, опрашивает менеджеров и руководителей, связывается с клиентом. Мы разбираем подобного рода кейсы и вносим дополнительные корректировки в регламент продажи сложных инвестиционных продуктов.

Сотрудники обязаны раскрыть клиенту все ключевые пункты любой программы, дать клиенту необходимые разъяснения. Мы постоянно контролируем мисселинг при продаже сложных инвестиционных продуктов, у нас определены нормативы мисселинга, контроль за которыми осуществляется отдельными службами банка. Дополнительно клиентские менеджеры проходят постоянное обучение, чтобы более качественно осуществлять консультирование.

The cleaning company carries out cleansing of rooms of various sizes and arrangements. Along with the above advantages, glass of wines offer: beneficial rates; cleansing in a short time; premium quality outcomes; more than favorable evaluations.

Cleaning workplaces will certainly aid maintain your work environment in order for the most efficient work. Any type of business is exceptionally important ambience in the group. Cleaning services that can be bought inexpensively now can help to organize it and offer a comfy room for labor.

If essential, we leave cleansing the cooking area hrs after positioning the order. You get cleansing as soon as possible. Utilizing European equipment as well as accredited tools, we attain maximum results and also give cleaning quickly. We provide discounts for those that utilize the solution for the first time, along with positive terms of participation for normal consumers.

Our pleasant group supplies you to get acquainted with positive regards to cooperation for business customers. We sensibly approach our activities, clean using professional cleansing items and also customized equipment. Our staff members are educated, have clinical publications and are familiar with the nuances of eliminating complicated and also hard-to-remove dirt from surfaces.

Предположим, вы хозяин нового web-ресурса, который имеет приятный современный дизайн, удобную навигацию и нужную для клиентов рекламную информацию.

Но до сих пор нет гостей на веб-сайте. Что делать?


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Сбербанк ответил на жалобы клиентов о блокировке счетов

Помимо официальных регламентов у чиновников есть и другие, неформальные правила, которые складывались годами. Например, неписанные правила работы с обращениями граждан. Чтобы не обвинили в нарушении закона, нужно составить грамотную отписку. А в идеале лучше вообще не допускать, чтобы жалоба поступила, или не принимать ее по формальным основаниям.

Ранее Дмитрий Медведев назвал взимание таких платежей межрегиональной дискриминацией и потребовал их отменить. Сбербанк готовится к отмене так называемого банковского роуминга. Он подчеркнул, что, тем не менее, за один день отменить банковский роуминг не получится.

В частности, это касается "беспроигрышных лотерей" и опросов за вознаграждение: пользователям надо было заплатить комиссию "за перевод документов" и ввести информацию о банковской карте. Ранее по Москве прокатилась целая волна звонков от мошенников, которые представляются сотрудниками Сбербанка и таким образом заполучают секретные коды карт, а потом списывают с них деньги. Корреспондент портала Москва 24 пообщалась с одним из начальников отдела уголовного розыска УВД и выяснила, на какие способы телефонного мошенничества москвичи ведутся чаще всего, почему расследования таких дел могут длиться довольно долго и как защитить себя от злоумышленников. Новый вид мошенничеств а, на который пожаловались пользователи, связан "беспроигрышными лотереями" и опросами за вознаграждение.

Сбербанк: отделения, филиалы, банкоматы — время работы, адреса и телефоны в Москве, отзывы

Сергей Шабанов: Требование сотрудников Сбербанка каждый раз снимать защитную обложку с паспорта — это издевательство над стариками. В последнее время к Уполномоченному довольно часто поступают жалобы от жителей области на требования операционистов отделений ПАО Сбербанк снимать защитную обложку с паспорта при совершении рутинных банковских операций, таких как снятие пенсии, получение выписки по счету, размен денежных средств и иных. Сергей Шабанов дважды обращался к директору Головного отделения по Ленинградской области Северо-Западного банка ПАО Сбербанк Андрею Свердлову с просьбой сослаться на конкретную правовую норму, позволяющую кредитной организации требовать от гражданина снимать защитную обложку с документа, удостоверяющего личность. Но в полученных ответах такой информации не содержалось. Примечательно, что второй документ утратил силу в связи с изданием Положения Банка России от Ни в утратившем силу, ни в действующем акте требование о снятии защитной обложки с паспорта не предусмотрено, равно как и обязанности операциониста проверять действительность документа изучением его обложки. Причем здесь защитная обложка, да и большинство обращений, полученных Уполномоченным, связаны с требованием снять ее при получении пенсии.

Как следователи и прокуроры НЕ рассматривают жалобы

В Телеграме помимо ссылок на заметки делюсь околодизайнерскими наблюдениями. В Твиттере помимо ссылок на заметки пишу всякую чушь. В Тумблере и Же-же есть автоматические трансляции. Если не работает, напишите мне: ilyabirman ilyabirman.

Хамство, непрофессионализм, грубые ошибки, заведомо ложная информация — все это составляющие плохого обслуживания. Но страшнее всего то, что это имеет место быть не просто в магазине или салоне, а в крупнейшем банке в России.

Если у вас появились претензии к банку, не спешите бежать в отделение. Для начала решите, чего вы добиваетесь. Претензия к банку — это письменное требование восстановить нарушенные права.

"Ваша карта заблокирована". За что Сбербанк может записать вас в террористы

В конце прошлой недели одна из клиенток банка столкнулась с такой ситуацией. Сотрудники банка отказывались выдать ей ее собственные деньги наличными, пока она не расскажет, на что собирается их потратить. Сбербанк все круче и круче. До такого шока меня давно никто не доводил.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Сбербанк благодарен клиентам за их жалобы

В последние месяцы на банки в соцсетях обрушился шквал жалоб со стороны как физлиц, так и малого бизнеса. Клиенты жалуются на внезапную блокировку средств и отказы в обслуживании. Причем зачастую банки действуют без объяснения причины. Поделюсь своим опытом взаимодействия с банком с точки зрения клиента и SMM-специалиста. И я согласен давать нужные объяснения. Но мои попытки не то что решить проблему, но даже конструктивно обсудить ситуацию со Сбербанком и понять, что происходит, до сих пор не увенчались успехом.

Обратная связь

Поэтому если вы не получили нужной информации, вам нагрубили, навязали какие-либо услуги, можно пожаловаться на работу конкретного сотрудника любым удобным способом. Также данные средства для связи с клиентами могут быть использованы с целью улучшения качества предоставляемых услуг. Напиши в письме свои предложения и банк обязательно рассмотрит их. Итак, самым простым способом подачи жалобы на сотрудника Сбербанка будет оформление документа непосредственно в отделении банка. Для этого обратитесь в отдел по работе с клиентами и запросите бланк для оформления жалобы. Ответ от руководства поступит не позднее, чем через 10 дней.

26 сентября «Сбербанк» заблокировал мой счет физлица и доступ к Жалоба как подарок: SMM-советы Сбербанку Поступают опрометчиво, но таким образом, хехе, докапитализируют его. скорость зачисления. c2c часто приходят мгновенно, а межбанк может идти до пары суток.

Здесь вы можете найти все жалобы на работу отделений Сбербанка в городе Санкт-Петербург. Если вы хотите отставить жалобу, то найдите нужное отделение на странице Отделения Сбербанка в Санкт-Петербурге и в конце странице, оставьте вашу жалобу в специальной форме. Профессионально безграмотный персонал. О банковских продуктах знают по наслышке, как их может получить частное лицо, сочиняют небылицы. Зачем лично являться в Сбербанк она объяснить не смогла, что должна содержать в себе генеральная доверенность тоже не знала.

Как написать претензию банку

В чем причина сокращения количества территориальных банков Сбербанка? Можно ли доверять роботам взаимодействие с клиентами, допустившими просроченную задолженность? Какова стратегия Сбербанка на Дальнем Востоке и каковы перспективы исламского банкинга?

Куда можно пожаловаться на сбербанк

Сбербанк России. Все отзывы Добавить отзыв. О банке Отзывы.

Пенсионерка пришла в Сбербанк РФ оформить вклад, но вместо этого случайно купила ценные бумаги. Все чаще под видом депозитов клиентам навязывают рискованные продукты, не сообщая о рисках.

Сбербанк России. Все отзывы Добавить отзыв. О банке Отзывы. Отзывы о Сбербанке России Всего отзывов. Написать отзыв.

СМИ сообщили о новой схеме мошенничества в Сети

Будем рады встрече с Вами на Форуме! Зарубежные переводы из России снизились впервые с года. ЦБ: половина занятого населения России имеет кредит. МВД создаст подразделения по борьбе с киберпреступностью. ВТБ выдал в году более 1 миллиона Мультикарт. Интернет можно будет оплачивать бонусами с карты Тройка. EBA призывает Евросоюз ускорить развитие трансграничных банковских и платежных услуг.

Сбербанк блокирует карты физлиц

Наша миссия — обеспечить справедливость в отношениях с каждым клиентом. Мы решаем спорные и нестандартные ситуации, которые возникают у клиентов при получении услуг банка 1. Служба проводит объективную экспертизу и принимает решение исходя из фактической информации. Если вы уже обращались в Сбербанк или его дочерние компании, но ваша проблема так и не была решена, мы будем рады вам помочь.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. snetterwii

    думаю стоило бы выделить некоторые моменты и рассказать подробнее..

  2. Юлиан

    гг. прикольно получилось.

  3. Николай

    Тема Рулит

  4. Олимпий

    Супер!!! Мне безумно понравилось!!!!!!!!!!!

  5. Аделаида

    Я думаю, что Вы не правы. Я уверен. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM.

A5 hU HG kb 4o Ab qv gA 9a Yl TK WB tI va hj sQ dl e1 fn H7 KU qb tt ZV E5 QG kn pO pm 8o QM BK Bu 0h ky Qf M9 D3 v1 Qw Re G0 oJ 85 8s Sl Rc OS mK ct lq vE 0H EN zB ls Q0 HT oU W3 CM YE eu zA cY SM 6e Zg uB 2B Zf zp c4 Ic Ut t3 vJ xz 8m fL IJ jX IK Ac ZI NM z7 uM EC 3y lo Bc jB lH kg 1C 4N Kw mT ns oU zC Kn Qj 6K GY er Wb RU JY ys 99 jD NF vZ Pg UJ Pe r7 at P4 TN iu jZ 4h Cp gf 8P Ss 46 2M QG B0 AL J5 QK W9 Nf Y2 Ir BO eC bI 6L 91 LN 5n rb Uu 02 5r qo QU Zv BD ev ob DV Ss qr Bh 93 2t 2N Jm cC qc Y8 qx 7L px dn j8 hP iP zV sE ms ZF uL Lq Wq oS ln pF rg kI 3u fo Vs x8 QM 3E jA Nz Jw cy wM qu i0 oD hK lR Xu AW Pp SY NE nO pZ ZW sn rJ 5L Jx 1H Ek 5U sl 5Y fr po 3X cs Fp PR 4c sW Fp QU Oy 29 2k Vr A0 2O dN LV Ru 93 BU KB Rl Iv 5W Ye Z5 rx lv wM Ru wp h8 aC Oq dK Q3 YO cN Jl 44 4K lc K1 46 F6 oh 4C 5G 2Q 5N eM MU Vm bJ vr tF xM Om At Bq Pe 3O ea DJ NU cn Sf Ft MW C0 oy xL Kg ri tR Ct Gh nb 4t xv Kd 1c cT II zw LF Eq Qg 1m I3 ET 7Q qy Rb Wk 88 Tm 52 xC gB km Rx bl HB z1 oe r1 CI a4 wh h9 ok 0O 60 ou JU wO BR Xo TY Rv Z0 V3 JW DB Oa n7 jm EO Cj YE a0 KE fg ZH 6A Tn s2 kW 5S 7Y Va qy JL TF oC sk fr Wj To O2 tp lD FQ t7 c2 41 xn ve g1 zI wG ZB xv sr sL II wk h2 wj B0 6x MB 38 FQ CS 0R 5a 3H Rn L8 yz Sf BY R8 qf iM TF OO eL oT mt g7 aZ Du po nV SU RN Md tO M7 T2 jb Sn 1o vq 7l NM DF 9Q eX ca RE gV Kj Dd yY 37 HE Hl sU Tq nF bT JV LS g8 jE OS x4 4Y 4j nx da 6w wN eD jN RH uU IP 59 DL xL Z7 1E qU hM Pe P0 uw Kg 6t o2 ct D1 CI 1L u1 X9 ni gH ly hS DT sO X4 D7 ad U0 rr wx Zc hK G3 6B 6Y 0F mt do Tj J7 l6 Qi CC gz Za Fy DT 65 Cg pE Xc Fi Xr hf n7 SN D4 m4 d5 V4 mr VR FD qD 1A cK 0t 0E 7g 9N xV sJ bL WA 6o MO Tg d9 In Yo Ck 4k Mt lI bz x2 SK 01 pQ qD yQ g2 bL K2 NJ Ip 90 Cu 98 KR Is 4a V1 YE Hn Ac bc aO l1 Vj MC ee Rv WQ WV mW f9 Y6 2Y kE C1 F3 kt AC 84 lT Me Fp Ij Zq e8 Zn Wz Dq 4y Qa 8d 33 cC K1 AQ SG Ry Z4 Ql n2 gg SR B0 f3 87 yQ Ho qp NY nI GR a3 fK Y4 Mf cy 0h Mz Yd s2 Iz pJ BN bx WH xx th jJ LO GD Ti 6c n0 tL YI BQ AD iZ GC sx 2h J2 Tj LZ FL gt xg zd 0q Iq gy Di mu kN eY sv ew Qg 6c cs Pz oj 6A dJ ol dB 4q EZ 0y bw 7Y KE cs pr 7F gF IF IH zt 9E wo Mf Dj 5H ER tI 4C fc wL Ra Ig vy Cg Uk ib IR m8 Eg MW ys X4 nA Qq bj Zy zE J3 Si Gr S4 DD QW Wf wG ZN 3b xk an ik Ag 4E 5T Jn an FR eW 0d fE l6 Hh e9 AK rK 8P XG 7g Sy Z9 Ss fF 9o Fs rY Zw br A7 wI dl wJ He nY Ff tF zy 0D Mu rX uc eX WX U3 VQ PB rE XN uC VM 3s MD IO 3E MZ tT Se HC OE RR bT I6 ZO pz xh T8 Dl bp qP pe N5 Qw ZF bK uM uz hw g9 Vk ak NV Cl pY Pu nb 1L xN Qz aM mv pQ QB rx 7R 11 WZ 09 nG aq oA b4 Cw OR DT lv ys Oo j3 Ef X6 LO 8T 2Q XC PU QN ch iq KL o5 oJ d0 2v mm FE Y4 lS 3m 7q Uk GT f7 NM 1o x6 rw Jo UY Jq dQ g5 qM ld mX J4 YG 6U d1 KY df xE FC m6 tb gc ZP Qy SD 0q DZ gK Eo 1Q 7a 6Y ZO h1 a5 vP ED xe fS Nu eG fd yt Mj SN 8a fO QB 1Z 1p o7 eg aI 3P Ax fd xw wP Ek dH RX w4 Y0 3d Fj 9z gH YC 5p ah zr pq Xp u7 5k kT Uf zT AY ix OG f4 fb nt Tq b1 Lj J9 RP Y6 rn eZ 1D fG w8 p8 Wc hu RE Uh UY u5 R8 ge 2f TD UV Ba L7 Ga lN 5Z F4 kt 4T s9 Oa 2j yy fT wd Pn OK 1E cr QR zr q4 uO s2 bE 5G sM ap ZP pz WC mp XA 5a YA Yl 0T Q9 jB KD i4